近日，牟平区召开“打造干事创业热土 为建设家乡立功”主题——城市运行中心专场新闻发布会，牟平区城市运行中心党组成员、副主任吕明光，牟平区城市运行中心业务受理科科长初卓恒就相关工作进行介绍。
今年以来，在区委、区政府的坚强领导下，区城市运行中心始终把群众和企业的“急愁难盼”放在心上，在聚力提升办理时效率、解决率和满意率，优化办理机制、提升服务质效上下功夫，切实解决了一批群众关心的实际问题。
一是始终重视思想工作，夯实自身基础。今年来，以“能力作风提升年”为契机，坚持把学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育作为根本任务，开展主题党日活动12次，组织集中学习《习新时代中国特色社会主义思想专题摘编》《习著作选读》等著作215人次，不断提升党员干部的理论水平。开展理论学习中心组学习研讨、党支部书记讲专题党课，全体党员树牢正确的政绩观。组织全体党员干部到胶东抗战第一枪群英馆开展现场学习，实景感受胶东抗战英雄血与火的革命事迹，提高党性修养，激发党员干部干事创业的热情。全体党员干部转方式、转作风、转思想，为建功新牟平夯实思想基础。
二是始终重视规范管理，提高整体形象。规范工作机构，根据职责设立业务受理科、企业服务科、督导考核科，建立“受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析”的闭环运行流程。指导工单量大、有条件的单位成立12345热线承办机构，综合执法局、住建局、宁海街道等先后成立“12345热线办理中心”，安排业务骨干专门负责12345热线办理工作。加强业务培训学习，领导干部带头利用“每周夜校”学习住建局、综合执法局、交运局、生态环境分局等热点单位的工作职责、相关法律法规，提升工单派发的精准性和回复的时效性。
三是始终重视工作创新，提升服务水平。修改完善考核办法，对于热线工单办理过程中担当作为、勇挑重担和推诿扯皮、敷衍塞责的情况，报有关部门纳入干部执行力考核。调整通报中蓝黄红标注标准，有效提高各单位工单办理积极性。建立问题工单“销号”制，每周汇总梳理重复工单，编号成册，专人负责督办。积极下沉问题现场，与承办单位、诉求人面对面沟通、协调。组成由编办、组织部、督查室、司法局为成员单位的研判组，负责对于涉及多个单位、单位之间职责模糊不清或无具体明确职责单位的工单进行研判，确定承办单位或牵头单位、配合单位，减少推诿工单数量。组织业务骨干到综合行政执法局、大窑街道、姜格庄街道、水道镇等单位开展“点对点”上门业务培训。今年，开展线余人次，切实提升业务人员工单办理能力。协调召开疑难工单座谈会30余次，监督评议会2次，有效提高了工单办理质效。
四是始终重视全区营商环境建设，推进优化营商环境建设工作提档升级。作为优化营商环境综合协调组的责任单位，统筹做好全区营商环境工作。安排专人负责“政企通”企业服务专线，及时做好涉企诉求受理汇集、协调办理、提、督促指导等工作，做好数据分析研判。牵头负责“政企通”工作组，全程跟踪“政企通”企业综合服务平台诉求。督促各责任部门及时联系相关企业，做好涉企政策宣传，定期抽查责任部门宣传政策录入情况，积极协调解决企业生产经营过程中遇到的问题。1—11月，共受理涉企诉求765件，满意率95.77%。
五是始终重视数据分析和舆情风险的监测。把握社情民意，当好参谋助手。认真做好工单处理过程的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点难点问题及办理情况进行综合分析，及时反馈社情、舆情和民生诉求。2023年，编发《政务服务热线期，《政务服务热线期。盯紧阶段性热点问题，对各领域出现的苗头性问题、集中投诉等进行分析研判、信息预警，及时做好数据分析报送，供区领导决策，做到“未诉先办”，提高办理时效，解决率、满意率明显提升。
下一步，将在做好12345政务服务热线诉求解决工作的基础上，积极推动城市运行机构改革，做好12345热线、数字化城管系统、乡呼县应系统、城市大脑平台建设、突发事件统一应急指挥等职能融合，全方位发挥城市运行管理的统筹规划、信息汇聚、预警监控、联勤联动、监督考核、数据共享等一体综合指挥体系的管理职能。继续把12345政务服务便民热线作为做好民生工作、优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为各项工作第一标准，真心实意为群众办实事、解难题，真正把群众的“问题清单”作为政府的“履职清单”、群众的“满意清单”。